Política de Troca e Devolução

Política de Devolução, Troca e Reembolso

Um dos valores mais importantes da BM informática é atender bem e de forma clara. Listamos abaixo os procedimentos, prazos e regras para devolução, troca ou reembolso.

1) Política Geral de Reembolso
Em todos os casos descritos abaixo, o reembolso de valores será sempre feito de acordo com o método de pagamento utilizado:

  • Pagamentos realizados através de boleto gerado em nossa página ou por depósito serão reembolsados através de depósito em conta-corrente a ser informada pelo cliente.
  • Os pagamentos realizados com cartão de crédito terão seu estorno solicitado por nós imediatamente. IMPORTANTE: o estorno efetivo ou cancelamento da compra em sua fatura poderá aparecer na fatura atual ou como crédito em sua próxima fatura, sendo normal demorar mais de dez dias úteis para que o estorno aconteça de fato. Não temos como acelerar ou interferir neste processo, que é definido pelas operadoras de cartão. Se a fatura fechar antes do estorno ser efetivado, o valor da compra será lançado na próxima fatura como crédito. Reiteramos que esta não é uma política nossa mas sim das operadoras de cartão de crédito, e que não temos como interferir no processo. Qualquer dúvida por favor entre em contato conosco para maiores esclarecimentos.
  • Pagamentos realizados pelo PagSeguro em qualquer modalidade serão estornados pela própria interface do PagSeguro e estarão sujeitos aos prazos e condições estipulados pelo PagSeguro.
  • Pagamentos realizados pelo Pay-pal em qualquer modalidade serão estornados pela própria interface do Pay-pal e estarão sujeitos aos prazos e condições estipulados pelo Pay-pal

O valor do frete não será reembolsado quando houver desistência integal ou parcial do pedido.
O comprador também pode optar em receber vale-desconto para futuras compras.

2) Devolução / Desistência Troca por Arrependimento
Caso ocorra desistência do pedido por arrependimento, haverá reembolso integral. Caso já tenha recebido o pedido, enviaremos um código de postagem reversa para que o envie de volta para nós.
Importante lembrar que nenhum produto pode ter sido aberto, usado ou danificado e que deve ser enviado de volta em embalagem que garanta sua integridade.
O Código do Consumidor estabelece prazo de 7 dias corridos para comunicar a desistência após recebimento do pedido.


3) Troca de Produtos
Em caso de defeitos, entre em contato conosco em até 90 dias da data da compra descrevendo os problemas apresentados.
Caso confirmado o defeito, o cliente deverá enviar o produto defeituoso pelos correios (não arcaremos com o frete de devolução em caso de desistência por arrependimento),
 iremos enviar um produto novo assim que recebermos e testarmos os devidos produtos / equipamentos.
Se não houver mais produto similar ao defeituoso em estoque, o cliente poderá escolher entre receber um vale-desconto ou reembolso no valor do produto. 
É possível também, mediante consulta, trocar os produtos mesmo sem ocorrer defeito, porém nestes casos haverá cobrança do frete tanto do novo envio para o cliente como do envio de volta para nós, além do produto não poder ter sido utilizado e estar em sua embalagem original. Mas lembramos que esta possibilidade de troca sem defeito deve ser consultada caso a caso.


4) Política de Frete e Prazos
Pedimos atenção ao cadastrar endereço de entrega e nome do recebedor da encomenda. Caso o pedido seja devolvido por causa de endereço preenchido incorretamente só será enviado novamente após chegar em nossas mãos e o custo do reenvio será por conta do cliente. Caso tenha alguma necessidade especial (entrega em casa de outra pessoa, presente, etc) entre em contato conosco.
Em casos onde, após a postagem, ocorram problemas causados pelos Correios (objeto perdido, roubado, atrasado, etc) somos solidários ao cliente, protocolando reclamação junto à empresa e entrando em contato para encaminhar a questão da forma mais conveniente, seja através de reembolso, vale-desconto, reenvio através de modalidade mais rápida, etc.
Estamos ao lado do cliente nestes momentos e faremos todo o possível para que as coisas corram bem para ele.


5) Considerações Finais
Em todos os casos, o ideal é sempre entrar em contato conosco pois estamos sempre à disposição para auxiliar a resolver de forma amistosa as diversas demandas.
Para isso, temos os seguintes canais de atendimento: e-mail contato@bminformaticajf.com ; telefone (32) 3061-5369.

Sobre a loja

Fundada em 2014, na cidade de juiz de fora e voltada fornecer suprimentos em informática. Com o tempo evoluímos e passamos a fornecer uma vasta gama de produtos tecnológicos, informática, smartphones, vídeo games, telefonia, antenas, receptores, redes de computadores, áudio e vídeo e eletrônicos em geral. Fornecemos para o mercado local e para todo o país através do nosso e-commerce.

Pague com
  • Mercado Pago
  • PagSeguro V2
Selos

Bm Informatica - - CNPJ: 18.461.345/0001-08 © Todos os direitos reservados. 2020

Depoimentos

  • Ótimos produtos, compro sempre e recomendo!

    Felipe Ataide @weborigami